Última actualización: junio de 2026

Esta política regula las condiciones específicas aplicables a los productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización adquiridos en Bordados Alicante.

Esta política forma parte de las condiciones de compra de la tienda online y complementa la Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos, la Política de envíos y plazos de entrega, las Condiciones generales de compra, la Política de propiedad intelectual y diseños enviados y la Política de garantía legal y cuidado de prendas.

1. Marco legal aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, propiedad intelectual, propiedad industrial y protección de datos.

En particular, se tiene en cuenta:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

  • Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.

  • Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • Demás normativa aplicable en materia de contratación online, consumidores, productos personalizados, propiedad intelectual, marcas y derechos de terceros.

Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Esta excepción resulta especialmente relevante para productos personalizados mediante bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas, cuando se realicen conforme a las instrucciones, archivos, textos, logos, tallas, colores, ubicaciones o indicaciones facilitadas por el cliente.

2. Qué se considera producto personalizado

Se considera producto personalizado cualquier producto que se prepare, modifique, marque, borde, estampe, imprima o adapte conforme a indicaciones concretas del cliente.

Entre otros, se consideran productos personalizados:

  • prendas bordadas con nombre, iniciales, texto, logo, escudo, diseño, dibujo, imagen o archivo facilitado por el cliente;

  • prendas estampadas mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de impresión o marcaje;

  • productos con una ubicación concreta del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;

  • productos preparados con tallas, colores, cantidades, combinaciones o instrucciones específicas indicadas por el cliente;

  • artículos sobre los que se haya iniciado un trabajo de diseño, preparación, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción;

  • productos encargados para un pedido concreto conforme a las indicaciones del cliente.

3. Información que debe facilitar el cliente

Para poder realizar correctamente un producto personalizado, el cliente deberá facilitar la información necesaria de forma clara, completa y correcta.

Según el tipo de pedido, podrá ser necesario indicar:

  • texto, nombre, iniciales o frase a personalizar;

  • logo, escudo, imagen, diseño o archivo gráfico;

  • posición deseada del bordado, estampación o marcaje;

  • color o colores de la personalización;

  • tamaño aproximado deseado;

  • cantidad de unidades;

  • talla y color de las prendas;

  • observaciones especiales;

  • cualquier otra indicación necesaria para ejecutar el pedido.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información facilitada antes de confirmar el pedido.

4. Archivos, logos e imágenes enviados por el cliente

El cliente deberá enviar archivos con calidad suficiente para poder realizar la personalización.

Bordados Alicante podrá solicitar un archivo alternativo si el archivo recibido no tiene calidad suficiente, está pixelado, incompleto, borroso, deformado o no permite una correcta preparación del trabajo.

El cliente declara que dispone de derechos, licencia, autorización o legitimación suficiente para utilizar los nombres, textos, logos, marcas, escudos, imágenes, dibujos, diseños o archivos enviados para su personalización.

Bordados Alicante no será responsable de reclamaciones de terceros derivadas del uso no autorizado de marcas, logotipos, imágenes, diseños, derechos de autor, propiedad intelectual o propiedad industrial facilitados por el cliente.

Bordados Alicante podrá rechazar trabajos que considere ilícitos, ofensivos, discriminatorios, contrarios a derechos de terceros, contrarios a la legalidad o no adecuados para su producción.

5. Pruebas visuales, diseño y aprobación previa

Cuando Bordados Alicante facilite una prueba visual, propuesta de diseño, simulación o confirmación previa de personalización, el cliente deberá revisarla detenidamente antes de aprobarla.

La aprobación del diseño, prueba o personalización implicará la conformidad del cliente con los elementos visibles o indicados en dicha prueba, incluyendo:

  • texto;

  • ortografía;

  • logo;

  • composición;

  • ubicación aproximada;

  • tamaño aproximado;

  • colores;

  • tipo de personalización;

  • contenido general del diseño.

Una vez aprobada la prueba o iniciado el proceso de producción, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o errores que ya estuvieran presentes en la información aprobada por el cliente.

6. Revisiones y cambios de diseño

Bordados Alicante podrá incluir revisiones o ajustes antes de iniciar la producción, siempre que el pedido lo permita y no se haya iniciado todavía el trabajo final.

Salvo que se indique otra cosa en la ficha del producto, presupuesto o comunicación comercial, Bordados Alicante podrá ofrecer hasta dos revisiones razonables de diseño antes de iniciar la producción.

Se considerarán revisiones razonables aquellas modificaciones sencillas sobre una propuesta ya existente, como ajustes de tamaño, posición, color, texto o composición, siempre que no supongan rehacer por completo el diseño o preparar una propuesta totalmente nueva.

Los cambios solicitados por el cliente deberán comunicarse antes de aprobar el diseño o antes de que se inicie el proceso de producción.

Una vez aprobado el diseño o iniciado el proceso de diseño final, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción, los cambios posteriores podrán no ser posibles o podrán tener un coste adicional.

Bordados Alicante podrá presupuestar aparte cambios adicionales, rediseños, modificaciones complejas, digitalizaciones, nuevas pruebas o trabajos extra no incluidos inicialmente en el pedido.

7. Diferencias razonables en el resultado final

El cliente acepta que pueden existir pequeñas variaciones razonables entre la visualización en pantalla, una simulación digital o una prueba visual y el resultado final sobre la prenda o producto.

Estas diferencias pueden deberse, entre otros factores, a:

  • tipo de pantalla o configuración de color del dispositivo;

  • textura, composición o color del tejido;

  • elasticidad o caída de la prenda;

  • limitaciones técnicas de la técnica utilizada;

  • diferencias entre bordado, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas;

  • tamaño real del área de marcaje;

  • ubicación aproximada sobre la prenda;

  • adaptación técnica del diseño para poder producirlo correctamente.

Estas diferencias no se considerarán defecto salvo que sean desproporcionadas, contrarias a lo expresamente aprobado por el cliente o imputables a un error claro de Bordados Alicante.

8. Responsabilidad del cliente

Antes de confirmar el pedido o aprobar una prueba, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

  • talla;

  • color de la prenda;

  • cantidad;

  • texto;

  • nombres;

  • iniciales;

  • ortografía;

  • logotipos;

  • archivos enviados;

  • posición del bordado, estampación o personalización;

  • colores de la personalización;

  • observaciones del pedido;

  • datos de envío;

  • datos fiscales o de facturación.

Si el error procede de la información facilitada o aprobada por el cliente, el producto personalizado no podrá ser devuelto, cambiado ni reembolsado, salvo aceptación expresa por parte de Bordados Alicante.

Esto incluye, entre otros casos:

  • errores ortográficos en nombres, textos o iniciales facilitados por el cliente;

  • selección incorrecta de talla o color;

  • envío de un archivo, imagen o logotipo incorrecto;

  • aprobación de una prueba visual con errores no comunicados antes de producir;

  • cambio de opinión una vez iniciado el trabajo personalizado;

  • solicitud de cambio de diseño después de iniciar la producción.

9. Inicio de producción y cancelaciones

Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente si todavía no se ha iniciado ningún trabajo de diseño, preparación, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción.

Una vez iniciado cualquiera de estos trabajos, el pedido personalizado no podrá cancelarse libremente, salvo defecto, error imputable a Bordados Alicante o acuerdo expreso entre las partes.

Si el cliente solicita la cancelación cuando ya se hayan realizado trabajos previos, Bordados Alicante podrá retener o reclamar el importe correspondiente a los trabajos ya realizados, materiales preparados, prendas reservadas, diseños, digitalizaciones, pruebas o costes de gestión, siempre que legalmente proceda.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

Los productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización no admiten desistimiento ni devolución por cambio de opinión, salvo defecto, error imputable a Bordados Alicante o falta de conformidad.

Esta limitación se fundamenta en que el producto ha sido realizado o preparado conforme a especificaciones concretas del cliente y no puede comercializarse de forma ordinaria a otro comprador.

Sí se atenderán incidencias cuando el producto recibido presente un defecto real, un error imputable a Bordados Alicante o una falta de conformidad respecto a lo acordado o aprobado.

11. Errores imputables a Bordados Alicante

Si el producto recibido no coincide con el producto, talla, color, técnica, diseño, texto, logo, ubicación o personalización aprobada por el cliente por causa imputable a Bordados Alicante, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Bordados Alicante podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción del problema y cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.

Una vez comprobado el error, Bordados Alicante ofrecerá, según corresponda:

  • corrección del producto;

  • repetición del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;

  • sustitución por un producto correcto;

  • reembolso total o parcial;

  • cualquier otra solución acordada con el cliente.

12. Cuidados de prendas personalizadas

Las prendas personalizadas requieren un cuidado adecuado para conservar correctamente el bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o técnica aplicada.

El cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la prenda, en la ficha del producto o en la Política de garantía legal y cuidado de prendas publicada en la web.

No se considerarán defectos los daños derivados de:

  • lavado incorrecto;

  • uso de temperaturas inadecuadas;

  • uso de secadora cuando no proceda;

  • planchado directo sobre estampaciones, DTF, vinilo o marcajes sensibles;

  • uso de productos abrasivos;

  • manipulación indebida;

  • desgaste normal por uso;

  • incumplimiento de instrucciones de cuidado.

13. Plazos en productos personalizados

Los plazos de entrega de productos personalizados son orientativos y pueden variar según la disponibilidad de la prenda, la cantidad solicitada, la técnica utilizada, la complejidad del diseño, la carga de trabajo y la rapidez con la que el cliente facilite o apruebe la información necesaria.

En productos personalizados, el plazo empezará a contar desde que Bordados Alicante disponga de toda la información necesaria para producir el pedido y, cuando proceda, desde la aprobación del diseño por parte del cliente.

Si el cliente tarda en enviar archivos, datos, textos o aprobación de prueba, el plazo de entrega podrá ampliarse proporcionalmente.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre productos personalizados, bordados, estampados, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización, el cliente podrá contactar con Bordados Alicante a través del email de atención al cliente indicado en la web.

En caso de incidencia, deberá indicar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • producto afectado;

  • descripción clara de la incidencia;

  • fotografías o vídeos, cuando proceda;

  • archivo o prueba aprobada, si resulta necesario.

Personalización, bordado y estampación

Última actualización: junio de 2026

Esta política regula las condiciones específicas aplicables a los productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización adquiridos en Bordados Alicante.

Esta política forma parte de las condiciones de compra de la tienda online y complementa la Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos, la Política de envíos y plazos de entrega, las Condiciones generales de compra, la Política de propiedad intelectual y diseños enviados y la Política de garantía legal y cuidado de prendas.

1. Marco legal aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, propiedad intelectual, propiedad industrial y protección de datos.

En particular, se tiene en cuenta:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

  • Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.

  • Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • Demás normativa aplicable en materia de contratación online, consumidores, productos personalizados, propiedad intelectual, marcas y derechos de terceros.

Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Esta excepción resulta especialmente relevante para productos personalizados mediante bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas, cuando se realicen conforme a las instrucciones, archivos, textos, logos, tallas, colores, ubicaciones o indicaciones facilitadas por el cliente.

2. Qué se considera producto personalizado

Se considera producto personalizado cualquier producto que se prepare, modifique, marque, borde, estampe, imprima o adapte conforme a indicaciones concretas del cliente.

Entre otros, se consideran productos personalizados:

  • prendas bordadas con nombre, iniciales, texto, logo, escudo, diseño, dibujo, imagen o archivo facilitado por el cliente;

  • prendas estampadas mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de impresión o marcaje;

  • productos con una ubicación concreta del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;

  • productos preparados con tallas, colores, cantidades, combinaciones o instrucciones específicas indicadas por el cliente;

  • artículos sobre los que se haya iniciado un trabajo de diseño, preparación, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción;

  • productos encargados para un pedido concreto conforme a las indicaciones del cliente.

3. Información que debe facilitar el cliente

Para poder realizar correctamente un producto personalizado, el cliente deberá facilitar la información necesaria de forma clara, completa y correcta.

Según el tipo de pedido, podrá ser necesario indicar:

  • texto, nombre, iniciales o frase a personalizar;

  • logo, escudo, imagen, diseño o archivo gráfico;

  • posición deseada del bordado, estampación o marcaje;

  • color o colores de la personalización;

  • tamaño aproximado deseado;

  • cantidad de unidades;

  • talla y color de las prendas;

  • observaciones especiales;

  • cualquier otra indicación necesaria para ejecutar el pedido.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información facilitada antes de confirmar el pedido.

4. Archivos, logos e imágenes enviados por el cliente

El cliente deberá enviar archivos con calidad suficiente para poder realizar la personalización.

Bordados Alicante podrá solicitar un archivo alternativo si el archivo recibido no tiene calidad suficiente, está pixelado, incompleto, borroso, deformado o no permite una correcta preparación del trabajo.

El cliente declara que dispone de derechos, licencia, autorización o legitimación suficiente para utilizar los nombres, textos, logos, marcas, escudos, imágenes, dibujos, diseños o archivos enviados para su personalización.

Bordados Alicante no será responsable de reclamaciones de terceros derivadas del uso no autorizado de marcas, logotipos, imágenes, diseños, derechos de autor, propiedad intelectual o propiedad industrial facilitados por el cliente.

Bordados Alicante podrá rechazar trabajos que considere ilícitos, ofensivos, discriminatorios, contrarios a derechos de terceros, contrarios a la legalidad o no adecuados para su producción.

5. Pruebas visuales, diseño y aprobación previa

Cuando Bordados Alicante facilite una prueba visual, propuesta de diseño, simulación o confirmación previa de personalización, el cliente deberá revisarla detenidamente antes de aprobarla.

La aprobación del diseño, prueba o personalización implicará la conformidad del cliente con los elementos visibles o indicados en dicha prueba, incluyendo:

  • texto;

  • ortografía;

  • logo;

  • composición;

  • ubicación aproximada;

  • tamaño aproximado;

  • colores;

  • tipo de personalización;

  • contenido general del diseño.

Una vez aprobada la prueba o iniciado el proceso de producción, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o errores que ya estuvieran presentes en la información aprobada por el cliente.

6. Revisiones y cambios de diseño

Bordados Alicante podrá incluir revisiones o ajustes antes de iniciar la producción, siempre que el pedido lo permita y no se haya iniciado todavía el trabajo final.

Salvo que se indique otra cosa en la ficha del producto, presupuesto o comunicación comercial, Bordados Alicante podrá ofrecer hasta dos revisiones razonables de diseño antes de iniciar la producción.

Se considerarán revisiones razonables aquellas modificaciones sencillas sobre una propuesta ya existente, como ajustes de tamaño, posición, color, texto o composición, siempre que no supongan rehacer por completo el diseño o preparar una propuesta totalmente nueva.

Los cambios solicitados por el cliente deberán comunicarse antes de aprobar el diseño o antes de que se inicie el proceso de producción.

Una vez aprobado el diseño o iniciado el proceso de diseño final, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción, los cambios posteriores podrán no ser posibles o podrán tener un coste adicional.

Bordados Alicante podrá presupuestar aparte cambios adicionales, rediseños, modificaciones complejas, digitalizaciones, nuevas pruebas o trabajos extra no incluidos inicialmente en el pedido.

7. Diferencias razonables en el resultado final

El cliente acepta que pueden existir pequeñas variaciones razonables entre la visualización en pantalla, una simulación digital o una prueba visual y el resultado final sobre la prenda o producto.

Estas diferencias pueden deberse, entre otros factores, a:

  • tipo de pantalla o configuración de color del dispositivo;

  • textura, composición o color del tejido;

  • elasticidad o caída de la prenda;

  • limitaciones técnicas de la técnica utilizada;

  • diferencias entre bordado, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas;

  • tamaño real del área de marcaje;

  • ubicación aproximada sobre la prenda;

  • adaptación técnica del diseño para poder producirlo correctamente.

Estas diferencias no se considerarán defecto salvo que sean desproporcionadas, contrarias a lo expresamente aprobado por el cliente o imputables a un error claro de Bordados Alicante.

8. Responsabilidad del cliente

Antes de confirmar el pedido o aprobar una prueba, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

  • talla;

  • color de la prenda;

  • cantidad;

  • texto;

  • nombres;

  • iniciales;

  • ortografía;

  • logotipos;

  • archivos enviados;

  • posición del bordado, estampación o personalización;

  • colores de la personalización;

  • observaciones del pedido;

  • datos de envío;

  • datos fiscales o de facturación.

Si el error procede de la información facilitada o aprobada por el cliente, el producto personalizado no podrá ser devuelto, cambiado ni reembolsado, salvo aceptación expresa por parte de Bordados Alicante.

Esto incluye, entre otros casos:

  • errores ortográficos en nombres, textos o iniciales facilitados por el cliente;

  • selección incorrecta de talla o color;

  • envío de un archivo, imagen o logotipo incorrecto;

  • aprobación de una prueba visual con errores no comunicados antes de producir;

  • cambio de opinión una vez iniciado el trabajo personalizado;

  • solicitud de cambio de diseño después de iniciar la producción.

9. Inicio de producción y cancelaciones

Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente si todavía no se ha iniciado ningún trabajo de diseño, preparación, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción.

Una vez iniciado cualquiera de estos trabajos, el pedido personalizado no podrá cancelarse libremente, salvo defecto, error imputable a Bordados Alicante o acuerdo expreso entre las partes.

Si el cliente solicita la cancelación cuando ya se hayan realizado trabajos previos, Bordados Alicante podrá retener o reclamar el importe correspondiente a los trabajos ya realizados, materiales preparados, prendas reservadas, diseños, digitalizaciones, pruebas o costes de gestión, siempre que legalmente proceda.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

Los productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización no admiten desistimiento ni devolución por cambio de opinión, salvo defecto, error imputable a Bordados Alicante o falta de conformidad.

Esta limitación se fundamenta en que el producto ha sido realizado o preparado conforme a especificaciones concretas del cliente y no puede comercializarse de forma ordinaria a otro comprador.

Sí se atenderán incidencias cuando el producto recibido presente un defecto real, un error imputable a Bordados Alicante o una falta de conformidad respecto a lo acordado o aprobado.

11. Errores imputables a Bordados Alicante

Si el producto recibido no coincide con el producto, talla, color, técnica, diseño, texto, logo, ubicación o personalización aprobada por el cliente por causa imputable a Bordados Alicante, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Bordados Alicante podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción del problema y cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.

Una vez comprobado el error, Bordados Alicante ofrecerá, según corresponda:

  • corrección del producto;

  • repetición del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;

  • sustitución por un producto correcto;

  • reembolso total o parcial;

  • cualquier otra solución acordada con el cliente.

12. Cuidados de prendas personalizadas

Las prendas personalizadas requieren un cuidado adecuado para conservar correctamente el bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o técnica aplicada.

El cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la prenda, en la ficha del producto o en la Política de garantía legal y cuidado de prendas publicada en la web.

No se considerarán defectos los daños derivados de:

  • lavado incorrecto;

  • uso de temperaturas inadecuadas;

  • uso de secadora cuando no proceda;

  • planchado directo sobre estampaciones, DTF, vinilo o marcajes sensibles;

  • uso de productos abrasivos;

  • manipulación indebida;

  • desgaste normal por uso;

  • incumplimiento de instrucciones de cuidado.

13. Plazos en productos personalizados

Los plazos de entrega de productos personalizados son orientativos y pueden variar según la disponibilidad de la prenda, la cantidad solicitada, la técnica utilizada, la complejidad del diseño, la carga de trabajo y la rapidez con la que el cliente facilite o apruebe la información necesaria.

En productos personalizados, el plazo empezará a contar desde que Bordados Alicante disponga de toda la información necesaria para producir el pedido y, cuando proceda, desde la aprobación del diseño por parte del cliente.

Si el cliente tarda en enviar archivos, datos, textos o aprobación de prueba, el plazo de entrega podrá ampliarse proporcionalmente.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre productos personalizados, bordados, estampados, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización, el cliente podrá contactar con Bordados Alicante a través del email de atención al cliente indicado en la web.

En caso de incidencia, deberá indicar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • producto afectado;

  • descripción clara de la incidencia;

  • fotografías o vídeos, cuando proceda;

  • archivo o prueba aprobada, si resulta necesario.