Última actualización: junio de 2026
Esta política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en Bordados Alicante.
A efectos de esta política, se distingue entre:
Productos sin personalizar.
Productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización, o realizados conforme a las especificaciones del cliente.
1. Marco legal aplicable
Esta política se redacta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.
En particular, se tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en lo relativo al derecho de desistimiento, devoluciones, falta de conformidad y excepciones aplicables a productos personalizados.
Con carácter general, en las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
No obstante, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Esta excepción resulta especialmente relevante para productos bordados, estampados, personalizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización, así como para productos personalizados con nombre, logo, texto, iniciales, diseño, imagen, ubicación concreta del bordado, estampación o personalización, o cualquier otra indicación específica facilitada por el cliente.
2. Derecho de desistimiento en productos sin personalizar
Si el producto adquirido no ha sido personalizado, bordado, estampado, realizado mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, modificado ni preparado conforme a instrucciones específicas del cliente, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin deterioros, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, con su embalaje original o equivalente.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, manipulación, suciedad, olores, manchas, roturas, alteraciones o cualquier deterioro que impida su nueva comercialización.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Bordados Alicante indicando:
número de pedido;
nombre y apellidos;
producto o productos que desea devolver;
motivo de la solicitud;
fotografías del producto, si Bordados Alicante las solicita para verificar su estado.
3. Productos personalizados, bordados, estampados o realizados bajo especificaciones del cliente
No se admiten devoluciones ni desistimiento en productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización, o realizados conforme a especificaciones del cliente, salvo que exista defecto de fabricación, error imputable a Bordados Alicante o falta de conformidad del producto.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
prendas bordadas, estampadas o personalizadas mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas con nombre, iniciales, texto, logo, escudo, diseño, dibujo, imagen o archivo facilitado por el cliente;
productos personalizados con una ubicación concreta del bordado, estampación, DTF, vinilo, marcaje o personalización;
productos preparados con colores, tallas, cantidades, combinaciones o instrucciones específicas indicadas por el cliente;
prendas o artículos sobre los que se haya iniciado un trabajo de diseño, preparación, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción;
productos encargados para un pedido concreto conforme a las indicaciones del cliente.
Por tanto, una vez aprobado el diseño, confirmado el pedido personalizado o iniciado el proceso de preparación, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje o producción, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse por cambio de opinión, error en la elección de talla, color, cantidad, texto, nombre, logo, archivo, ubicación del bordado, estampación o cualquier otra instrucción facilitada por el cliente.
4. Responsabilidad del cliente en productos personalizados
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información facilitada antes de confirmar el pedido.
En especial, deberá comprobar:
talla;
color;
cantidad;
texto;
nombres;
iniciales;
logotipos;
archivos enviados;
ortografía;
posición del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;
observaciones del pedido;
datos de envío;
datos fiscales o de facturación.
Si el error procede de la información facilitada por el cliente, el producto personalizado no podrá ser devuelto ni reembolsado, salvo aceptación expresa por parte de Bordados Alicante.
Esto incluye, entre otros casos:
errores ortográficos en nombres, textos o iniciales facilitados por el cliente;
selección incorrecta de talla o color;
envío de un archivo, imagen o logotipo incorrecto;
aprobación de una prueba visual con errores no comunicados antes de producir;
cambio de opinión una vez iniciado el trabajo personalizado.
5. Pruebas, diseños y aprobación previa
Cuando Bordados Alicante facilite una prueba visual, propuesta de diseño o confirmación previa de personalización, el cliente deberá revisarla detenidamente antes de aprobarla.
La aprobación del diseño, prueba o personalización implicará la conformidad del cliente con los elementos visibles o indicados en dicha prueba, incluyendo texto, composición, ubicación aproximada, tamaño, colores y contenido.
Una vez aprobada la prueba o iniciado el proceso de producción, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o errores que ya estuvieran presentes en la información aprobada por el cliente.
Pueden existir pequeñas variaciones razonables entre la visualización en pantalla y el resultado final del producto, especialmente en tonos de color, textura del tejido, tamaño percibido del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o ubicación exacta sobre la prenda. Estas diferencias no se considerarán defecto salvo que sean desproporcionadas o contrarias a lo expresamente acordado.
6. Errores imputables a Bordados Alicante o productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no coincide con el producto, talla, color, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, personalización o diseño aprobado por el cliente por causa imputable a Bordados Alicante, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, Bordados Alicante podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción del problema y cualquier otra información razonablemente necesaria.
Una vez comprobado el error, defecto o falta de conformidad, Bordados Alicante ofrecerá, según corresponda:
reparación o corrección del producto;
sustitución por un producto correcto;
repetición del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;
reembolso total o parcial;
cualquier otra solución acordada con el cliente.
Cuando el error sea imputable a Bordados Alicante, los gastos razonables de devolución, reposición o nueva expedición correrán a cargo de Bordados Alicante.
7. Cambios de talla o color
En productos sin personalizar, los cambios de talla o color podrán aceptarse siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas originales y sea apto para su nueva comercialización.
En productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización, o preparados conforme a instrucciones específicas del cliente, no se aceptarán cambios de talla, color o modelo salvo defecto, error imputable a Bordados Alicante o acuerdo expreso entre las partes.
El cliente debe revisar cuidadosamente la guía de tallas, colores y características del producto antes de confirmar el pedido.
8. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos sin personalizar podrán cancelarse siempre que todavía no hayan sido preparados, gestionados logísticamente o enviados.
Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente si todavía no se ha iniciado ningún trabajo de diseño, preparación, digitalización, bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación, marcaje, manipulación o producción.
Una vez iniciado cualquiera de estos trabajos, el pedido personalizado no podrá cancelarse, salvo defecto, error imputable a Bordados Alicante o acuerdo expreso entre las partes.
9. Gastos de devolución
En devoluciones de productos sin personalizar ejercidas por desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Bordados Alicante indique lo contrario o exista error imputable a Bordados Alicante.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Bordados Alicante tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Bordados Alicante podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de devolución.
No se reembolsarán gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Bordados Alicante.
11. Productos no recogidos, direcciones incorrectas o entregas fallidas
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida en plazo o cualquier causa imputable al cliente, Bordados Alicante podrá repercutir al cliente los costes derivados de la devolución, reenvío o nueva expedición.
En productos personalizados, bordados, estampados, realizados mediante DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas de personalización, la falta de recogida, rechazo del paquete o entrega fallida no dará derecho a desistimiento ni reembolso por cambio de opinión.
12. Cómo solicitar una devolución, cambio, cancelación o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con Bordados Alicante a través del email de atención al cliente indicado en la web.
En la solicitud deberá indicar:
número de pedido;
nombre y apellidos;
producto afectado;
descripción clara de la solicitud o incidencia;
fotografías o vídeos, cuando proceda.
Bordados Alicante revisará la solicitud y responderá indicando los pasos a seguir.