Esta política regula las condiciones de preparación, envío, entrega e incidencias logísticas de los pedidos realizados en Bordados Alicante.

1. Marco legal aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.

En particular, se tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en lo relativo a la contratación online y a la información facilitada al consumidor antes y después de la compra.

2. Ámbito de envío

Bordados Alicante realiza envíos a España peninsular.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos podrán estar sujetos a disponibilidad, condiciones especiales, gastos adicionales, impuestos, trámites aduaneros o plazos superiores.

Si un pedido no pudiera enviarse al destino indicado por el cliente, Bordados Alicante contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en modificar la dirección de entrega, ajustar los gastos de envío o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso si procede.

3. Tipos de pedidos y preparación

En Bordados Alicante existen dos tipos principales de pedidos:

  1. Productos sin personalizar.

  2. Productos personalizados, bordados o preparados conforme a las indicaciones del cliente.

Los productos sin personalizar pueden prepararse y enviarse en un plazo inferior al de los productos personalizados, siempre que exista disponibilidad de stock.

Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de revisión, diseño, preparación, bordado, marcaje, manipulación o producción.

4. Plazos orientativos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, volumen del pedido, destino, transportista, carga de trabajo, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a Bordados Alicante.

Como referencia general:

  • Productos sin personalizar: plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

  • Productos personalizados o bordados: plazo estimado de 5 a 15 días laborables, según volumen, complejidad del trabajo y disponibilidad.

  • Pedidos de gran cantidad: el plazo podrá ser superior y podrá requerir confirmación previa.

Estos plazos empiezan a contar desde la confirmación del pago y, en productos personalizados, desde la recepción correcta de toda la información necesaria para producir el pedido y, en su caso, desde la aprobación del diseño por parte del cliente.

5. Disponibilidad de stock

La disponibilidad de los productos puede depender de stock propio, stock de proveedor o stock de catálogo externo.

Aunque Bordados Alicante trabaja para mantener la información de stock actualizada, pueden producirse roturas puntuales, errores de sincronización, falta de disponibilidad, descatalogación de productos o variaciones de stock en productos textiles, colores o tallas.

Si tras realizar el pedido se detecta falta de stock total o parcial, Bordados Alicante podrá contactar con el cliente para ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • esperar reposición;

  • cambiar talla, color o modelo;

  • enviar parcialmente el pedido, si el cliente lo acepta;

  • sustituir por un producto equivalente;

  • cancelar total o parcialmente el pedido y reembolsar el importe correspondiente.

6. Pedidos personalizados

En pedidos personalizados, bordados o preparados conforme a indicaciones del cliente, el plazo de entrega puede depender de:

  • recepción correcta del texto, logo, archivo o diseño;

  • calidad del archivo enviado;

  • revisión o preparación del diseño;

  • aprobación de la prueba visual, si procede;

  • disponibilidad de la prenda;

  • volumen total del pedido;

  • complejidad del bordado o personalización;

  • carga de trabajo del taller.

Si el cliente tarda en enviar la información necesaria o en aprobar una prueba de diseño, el plazo de producción y entrega podrá ampliarse proporcionalmente.

Una vez iniciado el proceso de preparación, bordado, marcaje o producción, el pedido personalizado no podrá cancelarse libremente, salvo error imputable a Bordados Alicante, defecto o acuerdo expreso entre las partes.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Bordados Alicante podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinados importes, campañas o condiciones comerciales. Si existe promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente en los términos indicados en la web en cada momento.

Los gastos de envío no incluyen, salvo indicación expresa, posibles impuestos, aranceles, recargos aduaneros o costes especiales derivados de envíos a territorios con régimen fiscal o logístico particular.

8. Transportista y seguimiento

Los pedidos se enviarán a través del transportista seleccionado por Bordados Alicante o por el sistema de envío disponible en la tienda.

Cuando el transportista facilite número de seguimiento, Bordados Alicante o la plataforma de venta podrá enviarlo al cliente por email, SMS, cuenta de cliente o cualquier otro medio habilitado.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que el pedido sale preparado.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega, incluyendo:

  • nombre y apellidos o razón social;

  • calle, número, piso, puerta o nave;

  • código postal;

  • población;

  • provincia;

  • país;

  • teléfono de contacto;

  • observaciones necesarias para la entrega.

Bordados Alicante no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida, Bordados Alicante podrá repercutir al cliente los costes de devolución, almacenamiento, gestión o reenvío.

10. Entregas fallidas, paquetes no recogidos o rechazados

Si el transportista no puede entregar el pedido por causas imputables al cliente, el paquete podrá quedar pendiente de recogida, ser devuelto a origen o requerir una nueva expedición.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costes derivados del nuevo envío, devolución o gestión logística, salvo que la incidencia sea imputable a Bordados Alicante o al transportista.

En productos personalizados, bordados o realizados bajo especificaciones del cliente, la falta de recogida, rechazo del paquete o entrega fallida no dará derecho a desistimiento ni reembolso por cambio de opinión.

11. Daños durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, golpeado, abierto o manipulado, recomendamos que el cliente lo comunique al transportista en el momento de la entrega y contacte con Bordados Alicante lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, Bordados Alicante podrá solicitar:

  • fotografías del embalaje exterior;

  • fotografías del producto;

  • fotografía de la etiqueta de transporte;

  • descripción de los daños;

  • cualquier otra información necesaria para reclamar al transportista.

La comunicación rápida de estas incidencias facilita su resolución.

12. Retrasos ajenos a Bordados Alicante

Bordados Alicante no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como:

  • incidencias del transportista;

  • huelgas;

  • festivos nacionales, autonómicos o locales;

  • campañas de alta demanda;

  • fuerza mayor;

  • restricciones de movilidad;

  • problemas aduaneros;

  • errores o demoras de proveedores;

  • falta de stock sobrevenida;

  • causas técnicas o logísticas imprevisibles.

En caso de retraso relevante, Bordados Alicante intentará informar al cliente y ofrecer una solución razonable.

13. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el pedido recibido lo antes posible.

Si detecta un producto incorrecto, defecto, error de talla, color, cantidad, bordado o personalización imputable a Bordados Alicante, deberá comunicarlo a través del email de atención al cliente indicado en la web, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías o vídeos cuando proceda.

14. Contacto para incidencias de envío

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con envíos, entregas, seguimiento o transporte, el cliente podrá contactar con Bordados Alicante a través del email de atención al cliente indicado en la web.

En la solicitud deberá indicar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • dirección de entrega;

  • descripción de la incidencia;

  • fotografías o documentos, si procede.

Envíos y plazos de entrega

Esta política regula las condiciones de preparación, envío, entrega e incidencias logísticas de los pedidos realizados en Bordados Alicante.

1. Marco legal aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.

En particular, se tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en lo relativo a la contratación online y a la información facilitada al consumidor antes y después de la compra.

2. Ámbito de envío

Bordados Alicante realiza envíos a España peninsular.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos podrán estar sujetos a disponibilidad, condiciones especiales, gastos adicionales, impuestos, trámites aduaneros o plazos superiores.

Si un pedido no pudiera enviarse al destino indicado por el cliente, Bordados Alicante contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en modificar la dirección de entrega, ajustar los gastos de envío o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso si procede.

3. Tipos de pedidos y preparación

En Bordados Alicante existen dos tipos principales de pedidos:

  1. Productos sin personalizar.

  2. Productos personalizados, bordados o preparados conforme a las indicaciones del cliente.

Los productos sin personalizar pueden prepararse y enviarse en un plazo inferior al de los productos personalizados, siempre que exista disponibilidad de stock.

Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de revisión, diseño, preparación, bordado, marcaje, manipulación o producción.

4. Plazos orientativos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, volumen del pedido, destino, transportista, carga de trabajo, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a Bordados Alicante.

Como referencia general:

  • Productos sin personalizar: plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

  • Productos personalizados o bordados: plazo estimado de 5 a 15 días laborables, según volumen, complejidad del trabajo y disponibilidad.

  • Pedidos de gran cantidad: el plazo podrá ser superior y podrá requerir confirmación previa.

Estos plazos empiezan a contar desde la confirmación del pago y, en productos personalizados, desde la recepción correcta de toda la información necesaria para producir el pedido y, en su caso, desde la aprobación del diseño por parte del cliente.

5. Disponibilidad de stock

La disponibilidad de los productos puede depender de stock propio, stock de proveedor o stock de catálogo externo.

Aunque Bordados Alicante trabaja para mantener la información de stock actualizada, pueden producirse roturas puntuales, errores de sincronización, falta de disponibilidad, descatalogación de productos o variaciones de stock en productos textiles, colores o tallas.

Si tras realizar el pedido se detecta falta de stock total o parcial, Bordados Alicante podrá contactar con el cliente para ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • esperar reposición;

  • cambiar talla, color o modelo;

  • enviar parcialmente el pedido, si el cliente lo acepta;

  • sustituir por un producto equivalente;

  • cancelar total o parcialmente el pedido y reembolsar el importe correspondiente.

6. Pedidos personalizados

En pedidos personalizados, bordados o preparados conforme a indicaciones del cliente, el plazo de entrega puede depender de:

  • recepción correcta del texto, logo, archivo o diseño;

  • calidad del archivo enviado;

  • revisión o preparación del diseño;

  • aprobación de la prueba visual, si procede;

  • disponibilidad de la prenda;

  • volumen total del pedido;

  • complejidad del bordado o personalización;

  • carga de trabajo del taller.

Si el cliente tarda en enviar la información necesaria o en aprobar una prueba de diseño, el plazo de producción y entrega podrá ampliarse proporcionalmente.

Una vez iniciado el proceso de preparación, bordado, marcaje o producción, el pedido personalizado no podrá cancelarse libremente, salvo error imputable a Bordados Alicante, defecto o acuerdo expreso entre las partes.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Bordados Alicante podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinados importes, campañas o condiciones comerciales. Si existe promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente en los términos indicados en la web en cada momento.

Los gastos de envío no incluyen, salvo indicación expresa, posibles impuestos, aranceles, recargos aduaneros o costes especiales derivados de envíos a territorios con régimen fiscal o logístico particular.

8. Transportista y seguimiento

Los pedidos se enviarán a través del transportista seleccionado por Bordados Alicante o por el sistema de envío disponible en la tienda.

Cuando el transportista facilite número de seguimiento, Bordados Alicante o la plataforma de venta podrá enviarlo al cliente por email, SMS, cuenta de cliente o cualquier otro medio habilitado.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que el pedido sale preparado.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega, incluyendo:

  • nombre y apellidos o razón social;

  • calle, número, piso, puerta o nave;

  • código postal;

  • población;

  • provincia;

  • país;

  • teléfono de contacto;

  • observaciones necesarias para la entrega.

Bordados Alicante no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida, Bordados Alicante podrá repercutir al cliente los costes de devolución, almacenamiento, gestión o reenvío.

10. Entregas fallidas, paquetes no recogidos o rechazados

Si el transportista no puede entregar el pedido por causas imputables al cliente, el paquete podrá quedar pendiente de recogida, ser devuelto a origen o requerir una nueva expedición.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costes derivados del nuevo envío, devolución o gestión logística, salvo que la incidencia sea imputable a Bordados Alicante o al transportista.

En productos personalizados, bordados o realizados bajo especificaciones del cliente, la falta de recogida, rechazo del paquete o entrega fallida no dará derecho a desistimiento ni reembolso por cambio de opinión.

11. Daños durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, golpeado, abierto o manipulado, recomendamos que el cliente lo comunique al transportista en el momento de la entrega y contacte con Bordados Alicante lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, Bordados Alicante podrá solicitar:

  • fotografías del embalaje exterior;

  • fotografías del producto;

  • fotografía de la etiqueta de transporte;

  • descripción de los daños;

  • cualquier otra información necesaria para reclamar al transportista.

La comunicación rápida de estas incidencias facilita su resolución.

12. Retrasos ajenos a Bordados Alicante

Bordados Alicante no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como:

  • incidencias del transportista;

  • huelgas;

  • festivos nacionales, autonómicos o locales;

  • campañas de alta demanda;

  • fuerza mayor;

  • restricciones de movilidad;

  • problemas aduaneros;

  • errores o demoras de proveedores;

  • falta de stock sobrevenida;

  • causas técnicas o logísticas imprevisibles.

En caso de retraso relevante, Bordados Alicante intentará informar al cliente y ofrecer una solución razonable.

13. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el pedido recibido lo antes posible.

Si detecta un producto incorrecto, defecto, error de talla, color, cantidad, bordado o personalización imputable a Bordados Alicante, deberá comunicarlo a través del email de atención al cliente indicado en la web, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías o vídeos cuando proceda.

14. Contacto para incidencias de envío

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con envíos, entregas, seguimiento o transporte, el cliente podrá contactar con Bordados Alicante a través del email de atención al cliente indicado en la web.

En la solicitud deberá indicar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • dirección de entrega;

  • descripción de la incidencia;

  • fotografías o documentos, si procede.