Última actualización: junio de 2026

Esta política regula la garantía legal, la falta de conformidad, el uso correcto y el cuidado recomendado de las prendas, productos textiles y productos personalizados adquiridos en Bordados Alicante.

Esta política forma parte de las condiciones de compra de la tienda online y complementa las Condiciones generales de compra, la Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos, la Política de personalización, bordado y estampación y la Política de envíos y plazos de entrega.

1. Marco legal aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, garantías, falta de conformidad, contratación a distancia y comercio electrónico.

En particular, se tiene en cuenta:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

  • Demás normativa aplicable en materia de consumidores, productos, comercio electrónico y contratación online.

Conforme a la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a que los productos adquiridos sean conformes con el contrato, la descripción, la calidad esperada y las características ofrecidas.

2. Garantía legal de los productos

Los productos vendidos por Bordados Alicante están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.

En productos nuevos vendidos a consumidores, la garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

La garantía legal no cubre cualquier daño o deterioro, sino aquellos supuestos en los que el producto no sea conforme con lo contratado por causa no imputable al cliente.

3. Qué se considera falta de conformidad

Podrá existir falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:

  • no se corresponda con la descripción ofrecida;

  • no sea apto para el uso habitual de productos del mismo tipo;

  • no presente la calidad o prestaciones razonablemente esperadas;

  • llegue defectuoso;

  • llegue dañado por causa no imputable al cliente;

  • sea diferente al producto, talla, color o modelo contratado por error imputable a Bordados Alicante;

  • presente un defecto de fabricación;

  • en caso de productos personalizados, no se corresponda con el diseño, texto, logo, posición o personalización aprobada por el cliente por causa imputable a Bordados Alicante.

4. Productos personalizados

Los productos personalizados mediante bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas también están cubiertos por la garantía legal cuando exista un defecto real, error imputable a Bordados Alicante o falta de conformidad.

No obstante, en productos personalizados no se considerará falta de conformidad el simple cambio de opinión del cliente, la elección incorrecta de talla o color, errores en textos o archivos facilitados por el cliente, errores en diseños aprobados por el cliente o diferencias razonables derivadas de la técnica utilizada.

El derecho de garantía no equivale al derecho de desistimiento. En productos personalizados, el desistimiento puede quedar excluido conforme a la normativa aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado.

5. Diferencias razonables en prendas y personalizaciones

El cliente acepta que pueden existir pequeñas diferencias razonables entre la visualización digital y el resultado final.

Estas diferencias pueden deberse a:

  • configuración de color de la pantalla;

  • iluminación de la fotografía;

  • composición del tejido;

  • textura de la prenda;

  • elasticidad, caída o grosor del material;

  • adaptación técnica del diseño;

  • limitaciones propias del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas;

  • ubicación aproximada sobre la prenda;

  • tamaño percibido del diseño una vez aplicado.

Estas diferencias no se considerarán defecto salvo que sean desproporcionadas, contrarias a lo expresamente aprobado por el cliente o imputables a un error claro de Bordados Alicante.

6. Supuestos no cubiertos por garantía

No estarán cubiertos por garantía aquellos daños, defectos, deterioros o incidencias derivados de:

  • uso indebido del producto;

  • desgaste normal por uso;

  • lavado incorrecto;

  • uso de temperaturas inadecuadas;

  • uso de secadora cuando no proceda;

  • planchado directo sobre bordados, estampaciones, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o marcajes sensibles;

  • uso de lejía, blanqueadores, productos abrasivos o químicos agresivos;

  • limpieza en seco cuando no proceda;

  • manipulación, corte, modificación o alteración de la prenda por parte del cliente o terceros;

  • almacenamiento incorrecto;

  • exposición prolongada al sol, humedad o calor;

  • rozaduras, enganches, tirones, quemaduras o roturas causadas por uso o accidente;

  • errores de talla, color, cantidad, texto, nombre, logo, imagen, archivo o diseño facilitados por el cliente;

  • aprobación de una prueba visual con errores no comunicados antes de producir;

  • incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta, ficha del producto o esta política.

7. Instrucciones generales de cuidado de prendas

Para conservar correctamente las prendas, el cliente deberá seguir siempre las instrucciones de la etiqueta del fabricante.

Como recomendaciones generales, salvo que la etiqueta indique otra cosa:

  • lavar la prenda del revés;

  • lavar con agua fría o a baja temperatura;

  • utilizar programas suaves;

  • evitar detergentes agresivos;

  • no utilizar lejía ni blanqueadores;

  • evitar secadora cuando pueda dañar el tejido o la personalización;

  • no planchar directamente sobre estampaciones, DTF, vinilo o marcajes;

  • planchar del revés o utilizando un paño protector cuando sea necesario;

  • no rascar, frotar intensamente ni manipular la zona personalizada;

  • dejar secar al aire siempre que sea posible.

Estas recomendaciones son orientativas y no sustituyen las instrucciones específicas de la etiqueta del fabricante o indicaciones concretas facilitadas para cada producto.

8. Cuidado de prendas bordadas

En prendas bordadas, se recomienda:

  • lavar del revés;

  • usar programas suaves;

  • evitar temperaturas elevadas;

  • no frotar directamente sobre el bordado;

  • no usar lejía ni productos abrasivos;

  • planchar preferiblemente del revés;

  • evitar planchar directamente sobre el bordado a alta temperatura;

  • no tirar de hilos sueltos; en caso de incidencia, contactar con Bordados Alicante.

El bordado puede tener pequeñas variaciones de textura, relieve o tensión según el tejido, el diseño y la zona de aplicación.

9. Cuidado de prendas estampadas, DTF, vinilo, serigrafía y sublimación

En prendas personalizadas mediante estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas similares, se recomienda:

  • lavar la prenda del revés;

  • no lavar a temperaturas elevadas;

  • evitar secadora;

  • no planchar directamente sobre la zona estampada;

  • no aplicar vapor directo sobre la personalización;

  • no usar lejía, quitamanchas agresivos ni productos abrasivos;

  • no rascar, doblar en exceso o estirar bruscamente la zona personalizada;

  • evitar lavados industriales o tratamientos agresivos, salvo que el producto esté preparado para ello.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede provocar desgaste, levantamiento, agrietado, pérdida de color, deformación o deterioro de la personalización, sin que ello implique necesariamente defecto de fabricación.

10. Comunicación de incidencias

Si el cliente detecta un defecto, error o falta de conformidad, deberá comunicarlo a Bordados Alicante lo antes posible desde que tenga conocimiento de la incidencia.

Para valorar correctamente el caso, Bordados Alicante podrá solicitar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • descripción de la incidencia;

  • fotografías generales del producto;

  • fotografías detalladas del defecto;

  • fotografía de la etiqueta interior, si procede;

  • vídeo explicativo, si resulta necesario;

  • prueba del diseño aprobado, en productos personalizados;

  • cualquier otra información razonablemente necesaria.

La falta de información suficiente puede dificultar o retrasar la valoración de la incidencia.

11. Soluciones posibles

Cuando se confirme una falta de conformidad, defecto o error imputable a Bordados Alicante, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.

Entre otras, la solución podrá consistir en:

  • reparación o corrección del producto;

  • sustitución por un producto correcto;

  • repetición del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;

  • rebaja del precio;

  • reembolso total o parcial;

  • cualquier otra solución acordada con el cliente.

La solución concreta dependerá del tipo de producto, defecto, disponibilidad, proporcionalidad, viabilidad técnica y normativa aplicable.

12. Revisión del producto

Bordados Alicante podrá solicitar la devolución del producto para revisar el defecto o incidencia cuando sea necesario.

El cliente no deberá manipular, lavar repetidamente, reparar por su cuenta, cortar, modificar o alterar el producto si desea que Bordados Alicante valore la incidencia.

Si el producto ha sido manipulado o alterado por el cliente o por terceros, puede resultar imposible comprobar el origen del defecto.

13. Productos recibidos dañados por transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, golpeado o manipulado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Se recomienda conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto afectado.

Las incidencias de transporte se gestionarán conforme a la Política de envíos y plazos de entrega.

14. Uso profesional o intensivo

Algunas prendas pueden estar destinadas a uso laboral, profesional, promocional, deportivo o intensivo.

El desgaste derivado del uso frecuente, lavado repetido, exposición a condiciones exigentes o actividad profesional no se considerará por sí mismo defecto de fabricación.

La durabilidad del producto dependerá del tipo de prenda, tejido, técnica de personalización, frecuencia de uso, forma de lavado, condiciones de trabajo y cuidado aplicado por el cliente.

15. Tallas y ajuste de prendas

Las tablas de tallas, medidas y equivalencias son orientativas.

Puede existir una tolerancia razonable en medidas textiles por fabricación, patrón, tejido o proveedor.

La elección incorrecta de talla por parte del cliente no se considerará defecto ni falta de conformidad, salvo que se haya enviado una talla distinta a la contratada por error imputable a Bordados Alicante.

En productos personalizados, el cliente debe revisar cuidadosamente la talla antes de confirmar el pedido, ya que no se admitirán cambios o devoluciones por talla incorrecta cuando la prenda haya sido personalizada conforme a sus instrucciones.

16. Contacto

Para comunicar una incidencia relacionada con garantía, defecto, falta de conformidad o cuidado de prendas, el cliente podrá contactar con Bordados Alicante a través del email de atención al cliente indicado en la web.

En la solicitud se recomienda indicar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • producto afectado;

  • descripción clara de la incidencia;

  • fotografías o vídeos, cuando proceda;

  • fecha en la que se detectó el problema;

  • si el producto ha sido usado, lavado o manipulado.

Garantía legal y cuidado de prendas

Última actualización: junio de 2026

Esta política regula la garantía legal, la falta de conformidad, el uso correcto y el cuidado recomendado de las prendas, productos textiles y productos personalizados adquiridos en Bordados Alicante.

Esta política forma parte de las condiciones de compra de la tienda online y complementa las Condiciones generales de compra, la Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos, la Política de personalización, bordado y estampación y la Política de envíos y plazos de entrega.

1. Marco legal aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, garantías, falta de conformidad, contratación a distancia y comercio electrónico.

En particular, se tiene en cuenta:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

  • Demás normativa aplicable en materia de consumidores, productos, comercio electrónico y contratación online.

Conforme a la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a que los productos adquiridos sean conformes con el contrato, la descripción, la calidad esperada y las características ofrecidas.

2. Garantía legal de los productos

Los productos vendidos por Bordados Alicante están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.

En productos nuevos vendidos a consumidores, la garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

La garantía legal no cubre cualquier daño o deterioro, sino aquellos supuestos en los que el producto no sea conforme con lo contratado por causa no imputable al cliente.

3. Qué se considera falta de conformidad

Podrá existir falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:

  • no se corresponda con la descripción ofrecida;

  • no sea apto para el uso habitual de productos del mismo tipo;

  • no presente la calidad o prestaciones razonablemente esperadas;

  • llegue defectuoso;

  • llegue dañado por causa no imputable al cliente;

  • sea diferente al producto, talla, color o modelo contratado por error imputable a Bordados Alicante;

  • presente un defecto de fabricación;

  • en caso de productos personalizados, no se corresponda con el diseño, texto, logo, posición o personalización aprobada por el cliente por causa imputable a Bordados Alicante.

4. Productos personalizados

Los productos personalizados mediante bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas también están cubiertos por la garantía legal cuando exista un defecto real, error imputable a Bordados Alicante o falta de conformidad.

No obstante, en productos personalizados no se considerará falta de conformidad el simple cambio de opinión del cliente, la elección incorrecta de talla o color, errores en textos o archivos facilitados por el cliente, errores en diseños aprobados por el cliente o diferencias razonables derivadas de la técnica utilizada.

El derecho de garantía no equivale al derecho de desistimiento. En productos personalizados, el desistimiento puede quedar excluido conforme a la normativa aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado.

5. Diferencias razonables en prendas y personalizaciones

El cliente acepta que pueden existir pequeñas diferencias razonables entre la visualización digital y el resultado final.

Estas diferencias pueden deberse a:

  • configuración de color de la pantalla;

  • iluminación de la fotografía;

  • composición del tejido;

  • textura de la prenda;

  • elasticidad, caída o grosor del material;

  • adaptación técnica del diseño;

  • limitaciones propias del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas;

  • ubicación aproximada sobre la prenda;

  • tamaño percibido del diseño una vez aplicado.

Estas diferencias no se considerarán defecto salvo que sean desproporcionadas, contrarias a lo expresamente aprobado por el cliente o imputables a un error claro de Bordados Alicante.

6. Supuestos no cubiertos por garantía

No estarán cubiertos por garantía aquellos daños, defectos, deterioros o incidencias derivados de:

  • uso indebido del producto;

  • desgaste normal por uso;

  • lavado incorrecto;

  • uso de temperaturas inadecuadas;

  • uso de secadora cuando no proceda;

  • planchado directo sobre bordados, estampaciones, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o marcajes sensibles;

  • uso de lejía, blanqueadores, productos abrasivos o químicos agresivos;

  • limpieza en seco cuando no proceda;

  • manipulación, corte, modificación o alteración de la prenda por parte del cliente o terceros;

  • almacenamiento incorrecto;

  • exposición prolongada al sol, humedad o calor;

  • rozaduras, enganches, tirones, quemaduras o roturas causadas por uso o accidente;

  • errores de talla, color, cantidad, texto, nombre, logo, imagen, archivo o diseño facilitados por el cliente;

  • aprobación de una prueba visual con errores no comunicados antes de producir;

  • incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta, ficha del producto o esta política.

7. Instrucciones generales de cuidado de prendas

Para conservar correctamente las prendas, el cliente deberá seguir siempre las instrucciones de la etiqueta del fabricante.

Como recomendaciones generales, salvo que la etiqueta indique otra cosa:

  • lavar la prenda del revés;

  • lavar con agua fría o a baja temperatura;

  • utilizar programas suaves;

  • evitar detergentes agresivos;

  • no utilizar lejía ni blanqueadores;

  • evitar secadora cuando pueda dañar el tejido o la personalización;

  • no planchar directamente sobre estampaciones, DTF, vinilo o marcajes;

  • planchar del revés o utilizando un paño protector cuando sea necesario;

  • no rascar, frotar intensamente ni manipular la zona personalizada;

  • dejar secar al aire siempre que sea posible.

Estas recomendaciones son orientativas y no sustituyen las instrucciones específicas de la etiqueta del fabricante o indicaciones concretas facilitadas para cada producto.

8. Cuidado de prendas bordadas

En prendas bordadas, se recomienda:

  • lavar del revés;

  • usar programas suaves;

  • evitar temperaturas elevadas;

  • no frotar directamente sobre el bordado;

  • no usar lejía ni productos abrasivos;

  • planchar preferiblemente del revés;

  • evitar planchar directamente sobre el bordado a alta temperatura;

  • no tirar de hilos sueltos; en caso de incidencia, contactar con Bordados Alicante.

El bordado puede tener pequeñas variaciones de textura, relieve o tensión según el tejido, el diseño y la zona de aplicación.

9. Cuidado de prendas estampadas, DTF, vinilo, serigrafía y sublimación

En prendas personalizadas mediante estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación u otras técnicas similares, se recomienda:

  • lavar la prenda del revés;

  • no lavar a temperaturas elevadas;

  • evitar secadora;

  • no planchar directamente sobre la zona estampada;

  • no aplicar vapor directo sobre la personalización;

  • no usar lejía, quitamanchas agresivos ni productos abrasivos;

  • no rascar, doblar en exceso o estirar bruscamente la zona personalizada;

  • evitar lavados industriales o tratamientos agresivos, salvo que el producto esté preparado para ello.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede provocar desgaste, levantamiento, agrietado, pérdida de color, deformación o deterioro de la personalización, sin que ello implique necesariamente defecto de fabricación.

10. Comunicación de incidencias

Si el cliente detecta un defecto, error o falta de conformidad, deberá comunicarlo a Bordados Alicante lo antes posible desde que tenga conocimiento de la incidencia.

Para valorar correctamente el caso, Bordados Alicante podrá solicitar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • descripción de la incidencia;

  • fotografías generales del producto;

  • fotografías detalladas del defecto;

  • fotografía de la etiqueta interior, si procede;

  • vídeo explicativo, si resulta necesario;

  • prueba del diseño aprobado, en productos personalizados;

  • cualquier otra información razonablemente necesaria.

La falta de información suficiente puede dificultar o retrasar la valoración de la incidencia.

11. Soluciones posibles

Cuando se confirme una falta de conformidad, defecto o error imputable a Bordados Alicante, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.

Entre otras, la solución podrá consistir en:

  • reparación o corrección del producto;

  • sustitución por un producto correcto;

  • repetición del bordado, estampación, DTF, vinilo, serigrafía, sublimación o personalización;

  • rebaja del precio;

  • reembolso total o parcial;

  • cualquier otra solución acordada con el cliente.

La solución concreta dependerá del tipo de producto, defecto, disponibilidad, proporcionalidad, viabilidad técnica y normativa aplicable.

12. Revisión del producto

Bordados Alicante podrá solicitar la devolución del producto para revisar el defecto o incidencia cuando sea necesario.

El cliente no deberá manipular, lavar repetidamente, reparar por su cuenta, cortar, modificar o alterar el producto si desea que Bordados Alicante valore la incidencia.

Si el producto ha sido manipulado o alterado por el cliente o por terceros, puede resultar imposible comprobar el origen del defecto.

13. Productos recibidos dañados por transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, golpeado o manipulado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Se recomienda conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto afectado.

Las incidencias de transporte se gestionarán conforme a la Política de envíos y plazos de entrega.

14. Uso profesional o intensivo

Algunas prendas pueden estar destinadas a uso laboral, profesional, promocional, deportivo o intensivo.

El desgaste derivado del uso frecuente, lavado repetido, exposición a condiciones exigentes o actividad profesional no se considerará por sí mismo defecto de fabricación.

La durabilidad del producto dependerá del tipo de prenda, tejido, técnica de personalización, frecuencia de uso, forma de lavado, condiciones de trabajo y cuidado aplicado por el cliente.

15. Tallas y ajuste de prendas

Las tablas de tallas, medidas y equivalencias son orientativas.

Puede existir una tolerancia razonable en medidas textiles por fabricación, patrón, tejido o proveedor.

La elección incorrecta de talla por parte del cliente no se considerará defecto ni falta de conformidad, salvo que se haya enviado una talla distinta a la contratada por error imputable a Bordados Alicante.

En productos personalizados, el cliente debe revisar cuidadosamente la talla antes de confirmar el pedido, ya que no se admitirán cambios o devoluciones por talla incorrecta cuando la prenda haya sido personalizada conforme a sus instrucciones.

16. Contacto

Para comunicar una incidencia relacionada con garantía, defecto, falta de conformidad o cuidado de prendas, el cliente podrá contactar con Bordados Alicante a través del email de atención al cliente indicado en la web.

En la solicitud se recomienda indicar:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • producto afectado;

  • descripción clara de la incidencia;

  • fotografías o vídeos, cuando proceda;

  • fecha en la que se detectó el problema;

  • si el producto ha sido usado, lavado o manipulado.